האם קיים ניגוד אינטרסים ?
לא מעטים האנשים שמסתייגים מתיקון במוסכי הסדר – שכן מוסכים אלו עלולים לנטות לטובת חברות הביטוח, בשל הקשרים העסקיים ביניהם וכן העובדה שחברת הביטוח מזרימה להם לקוחות רבים. יש לזכור שאכן קיים ניגוד אינטרסים מובנה בין בעל הרכב לבין חברת הביטוח. בעל הרכב מעוניין להשקיע כמה שיותר בתיקונים ובחלפים ואילו חברת הביטוח רוצה לחסוך ולהוזיל את עלות תיקון הרכב למינימום האפשרי. למוסך יש כמובן אינטרס וחובה עליו להשקיע ולעשות עבודה טובה – אבל היחסים העיקריים שלו הם מול חברת הביטוח ולא מול הלקוח הסופי.
בענף הרכב טוענים כי חברות הביטוח מפעילות לחצים רבים על מוסכי ההסדר על מנת להוזיל את העלויות וביצוע מהיר של עבודת התיקון – במיוחד במקרים בהם ניתן למבוטח רכב חלופי.
אינטרסים אלו של הוזלת המחירים וזירוז העבודה באים לידי ביטוי בתיקון לא יסודי.
חלקי חילוף לרכב מקוריים או לא?
נושא חלקי החילוף הינו בעיה נוספת בכל הקשור למוסכי הסדר. לעתים קרובות מוסכי הסדר עושים שימוש בחלקי רכב משומשים או לא מקוריים, מבלי ידיעתו של המבוטח. בכך חוסך מוסך בעלויות של חלקים מקוריים וחברת הביטוח נהנית מעלויות התיקון המופחתות – אבלברור שהמבוטח אינו מרוויח מכך דבר. כמו כן, בחלק מההסכמים לא מובהר מראש מי אחראי לאספקת חלקי החילוף : אם המוסך או חברת הביטוח , הדבר מוביל למחלוקות בין הצדדים – ומן הסתם עלול לעכב את התיקון.
כל נהג מבוטח חשוב שידע : מבוטח רשאי לדרוש שהרכב יוחזר למצבו הקודם – וזאת בעזרת שימוש בחלקי חילוף מקוריים. חברת הביטוח לא יכולה לסרב לדרישה – אלא רק להציע לו להסכים לחלקים זולים יותר, בתמורה להפחתת דמי ההשתתפות העצמית.
ומה עם אחריות על התיקון?
סוגייה נוספת היא האחריות בתום התיקון. כאשר הרכב מתוקן במוסך רגיל - בעל המוסך, מחויב לתקן את הליקויים ואם התיקון אינו אפשרי ,עליו לפצות בהתאם את בעל הרכב. לעומת זאת , במוסכי הסדר מעורבת בנושא גם חברת הביטוח, והסוגיה עלולה להיות בעייתית. בעבר הגיע יותר ממקרה אחד עד לבתי המשפט שפסקו בחלק מהמקרים שיש אחריות משותפת לחברת הביטוח והמוסך , ובמקרים אחרים שהאחריות היא של המוסך בלבד.
הכלל הקבוע הוא שבמקרים בהם חברת הביטוח מצהירה בפני המבוטח בעל הרכב שניזוק כי היא האחראית לטיב התיקון במוסכי ההסדר, היא תישא באחריות. בכל מקרה רצוי, לפניחתימה על הפוליסה, לוודא בדיוק מהם תחומי האחריות של חברת הביטוח במקרה של תיקון במוסך הסדר ומי הכתובת לתלונות או תביעה במקרה שהתיקון לא בוצע כראוי.
לסיכום – חשוב מאוד לדעת כי אין חובה לבצע את תיקון הרכב דווקא במוסך הסדר ולמבוטח יש את הזכות לבחור במוסך מורשה אחר. עם זאת , ייתכן שהדבר ייקר את עלות ההשתתפות העצמית שלכם ואף יפגע בהטבות כמו רכב חלופי.במידה ואתם בוחרים במוסך אחר,יש לוודא את איכותו ולקבל המלצות. במקרה ואתם מסכימים לתיקון במוסך הסדר, ניתן לנהל מו"מ מול חברת הביטוח ולנסות לשפר את התנאים שאתם מקבלים ממנה.
